Livraison gratuite en Europe

FAQ

UTILISATION DE LA T9

Quels usages pour la T9 ?

La T9 est une machine urbaine qui doit être utilisée dans le but pour lequel elle a été conçue : surfer la ville. Elle n'a pas été conçue pour les acrobaties ou les sports extrêmes.

Quel est le poids maximum que la T9 peut supporter ?

La T9 est conçue pour supporter une charge maximale n'excédant pas 110 kg.

Comment plier/déplier la T9 ?

La T9 se plie en 5 secondes, et en trois étapes !

  1. Dévissez la manette de serrage.
  2. Faites tourner la barre du guidon jusqu'à ce que le crochet soit orienté vers le moteur (rotation de 180 degrés).
  3. Attachez le crochet situé sous l'écran, à l'extrémité supérieure du moteur par une simple pression (inutile d'activer le levier). Vous entendrez un clic.

Et voilà ! Votre T9 est maintenant pliée, verrouillée, et prête à être transportée !

Pour la plier c'est tout aussi simple :

  1. Appuyez sur le levier situé derrière l'écran.
  2. Tournez la barre du guidon de façon à ce que le phare de la T9 soit orienté vers le moteur.
  3. Vissez la manette de serrage jusqu'à bloquer complètement la structure.
Comment transporter la T9 ?

Emmenez la T9 partout où vous le souhaitez, que ce soit à bout de bras, ou en la faisant rouler tête en bas, sur la roue avant. A vous de voir !
Notre astuce : pour porter la T9 encore plus facilement, placez votre main au centre du mât, le poids entre l'avant et l'arrière s'égalisera tout seul !

Comment ranger la T9 ?

On la range dans une position unique pour une telle machine : le Monolito!
Une fois repliée et posée à la verticale, comme un monolithe, elle devient ultra-compacte. Ce système facilite son rangement dans votre appartement, dans le coffre de votre voiture, ou même au bureau, en prenant un minimum de place. Rangée en Monolito, la T9 occupe un espace au sol de seulement 30cm par 50cm, et 120cm de hauteur. Et quelle allure, vrai élément de décoration !

Comment recharger la T9 ?

C'est une autre innovation signée Urban Native : chargez-la avec un chargeur USB-C. Une première pour un véhicule électrique.

Le port USB-C se situe du côté gauche de votre T9, au niveau du feu arrière, et est protégée par un rabat en caoutchouc pour l'imperméabilité. Jetez un œil à notre rapide tuto qui vous explique comment charger votre T9.

Combien de temps pour recharger la T9 ?

Grâce à son chargeur USB-C, c'est super rapide ! Il faut moins de 3 heures pour charger la batterie à 90% et environ 4 heures pour la charger à 100% à partir d'une décharge complète.

Peut-on installer des accessoires sur la T9 ?

La plupart des accessoires de vélo peuvent être installés sur la T9. Nous travaillons actuellement sur une gamme d'accessoires. Encore un peu de patience !

Des conseils avant de me lancer pour la première fois avec la T9 ?

Pas de pression, c'est encore plus simple que le vélo. C'est très intuitif, commencez doucement, dans un espace ouvert et sécurisé. Pour ceux qui veulent quelques conseils, jetez un œil à notre tuto pour vous aider à vous lancer.

CARACTÉRISTIQUES

Est-ce que la T9 est fabriquée en Europe ?

Oui, la T9 est Européenne et on en est très fiers ! Elle a été imaginée puis développée par une équipe internationale d'ingénieurs et de designers entre Barcelone et Paris. Puis, c'est dans notre propre atelier au Portugal, au cœur de la « Bike Valley », qu'elle est assemblée avec soin avant d'être expédiée directement chez vous.

Quel poids fait la T9 ?

Incroyable mais vrai, la T9 ne pèse que 9.9kg. Ce qui en fait le véhicule à 2 roues le plus léger du marché.

Quelles sont les dimensions d'une T9 ?

On ne peut pas faire plus compact :

  • Dépliée : 1.2m x 1.2m
  • Pliée : 1.2m x 0.50m x 0.30
  • Placez-la en position Monolito (à l’envers, reposant sur le guidon) pour gagner de la place jusqu’à sa prochaine utilisation.

Imbattable !

Quelle est la limite de vitesse de la T9 ?

La T9 est une machine puissante qui permet de rouler en sécurité à des vitesses généralement situées entre 25 et 35km/h, selon la réglementation du pays dans laquelle elle est utilisée.

Quelle est la largeur de la planche ?

La planche mesure 18 cm à son point le plus large. Nous avons ajouté une surface rugueuse au revêtement en carbone, afin d'assurer une meilleure adhésion et une stabilité optimale pendant vos trajets.

Puis-je utiliser la T9 sous la pluie ?

La T9 est classée IPX5, vous permettant ainsi de rouler sous une pluie légère. Vous serez également protégé par les deux garde-boue amovibles. Nous vous conseillons cependant d'éviter les fortes pluies ou les flaques d'eau.

Comment fonctionne le système de freinage ?

La T9 a une puissance de freinage de 600W. Elle dispose d'un système de frein complet et équilibré arrière et avant. À l'image des motos, le levier réparti la charge de freinage de façon optimale. Un complément de réglage est aussi accessible dans l'app pour permettre à chacun de personnaliser sa conduite.

Nous avons conçu et intégré un frein électromagnétique dans la T9. C'est un frein qui utilise la force magnétique du moteur pour fournir la puissance de freinage.

En freinant, un courant électrique est généré par le moteur et est stocké dans la batterie. Une forte capacité de charge régénérative de 20 ampères vous donne une puissance de freinage exceptionnelle allant jusqu'à 600W. Ainsi, la T9 récupère jusqu'à 20% de l'énergie utilisée par trajet.

Où se situe la batterie ? Quelle est son autonomie ?

La batterie se situe à l'intérieur du tube sous la planche de la T9, ce qui permet une apparence très épurée. Elle est facile à entretenir et à remplacer si nécessaire.

L'autonomie de la batterie est de 25km en moyenne, en fonction du poids qu'elle transporte ou encore de la vitesse à laquelle vous roulez etc. La batterie est garantie 3 ans ou 1000 recharges.

La T9 dispose-t-elle de suspensions ?

Les suspensions sont superflues grâce à la combinaison des grands pneus Gravel (12 pouces à l'avant et 8.5 pouces à l'arrière) et du cadre en titane, qui absorbe les chocs de la route. Le tout en assurant un design épuré de la T9.

De quels types de pneus est équipée la T9 ?

La T9 est équipée de pneus Gravel (12 pouces à l'avant et 8.5 pouces à l'arrière), spécialement conçus pour offrir une grande stabilité et une adhérence optimale sur des terrains variés. Ces pneus sont plus larges, ce qui permet d'absorber les chocs et d'améliorer le confort de conduite, tout en conservant une bonne performance sur des surfaces plus dures.

ESSAIS

Où peut-on essayer la T9 ?

Vous pouvez essayer la T9 gratuitement en vous rendant dans l'un de nos magasins partenaires ou en prenant rendez-vous avec l'un de nos ambassadeurs.

Trouvez un magasin ou un ambassadeur Nous ne sommes pas encore dans votre ville ? N'hésitez pas à nous faire savoir où vous aimeriez nous trouver : testride@urbannative.com

COMMANDE, LIVRAISON & RETOURS

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ShopPay, iDeal et Bancontact. Nous ne proposons malheureusement pas pour le moment de paiement en plusieurs fois.

Est-il possible de recevoir une facture pour mon entreprise ?

Vous commandez pour une entreprise ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone, notre équipe se chargera de votre commande.

Quelles sont les options de livraison ?

Afin d’assurer une livraison des plus fluides, vous recevrez un e-mail vous proposant de choisir parmi 6 options à la demande:

  • Je souhaite retirer dans un point de retrait
    Choisissez de retirer votre envoi chez DHL ou dans un point de retrait partenaire proche de chez vous.
  • Je souhaite reprogrammer ma livraison
    Changez la date de livraison et la plage horaire (si proposée) qui vous convient le mieux.
  • Je souhaite me faire livrer à une autre adresse
    Ajoutez une nouvelle adresse de livraison, différente de celle que vous aviez initialement renseignée.
  • Je souhaite laisser mon colis chez un voisin
    Donnez l’autorisation à confier l’envoi à un voisin, un concierge ou un gardien (que vous avez désigné), afin qu’il puisse le recevoir à votre place en votre absence.
  • Je souhaite laisser mon colis dans un lieu sécurisé
    En votre absence, votre envoi peut être déposé sans signature à l’endroit que vous souhaitez. Par exemple devant la porte, dans la boîte aux lettres, etc.
  • Je suis en vacances et souhaite mettre en attente la livraison
    Votre colis peut-être conservé jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison initialement prévue.
Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons dans toute l'Europe et, sur demande, nous pouvons organiser une livraison vers d'autres continents. Pour connaître les détails de livraison dans votre pays, envoyez-nous votre demande par email, et nous ferons notre possible pour y répondre.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison de la T9 prend entre 5 et 7 jours ouvrés en Europe. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi complet pour suivre son parcours. On sait que vous l’attendez avec impatience, notre équipe agit vite pour que votre T9 arrive aussi rapidement et sereinement que possible.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite dans la plupart des pays de l’UE et d’Europe, mais des frais de port peuvent s’appliquer selon la destination. Pour les autres régions, merci de nous contacter pour connaître les tarifs.

Qu'est ce qui est compris dans la boite de livraison ?

Votre T9 est livrée avec une sonnette, les deux garde-boue et une béquille. Nous fournissons également tous les outils nécessaires pour le montage ainsi qu’un manuel d’utilisation.

Vais-je recevoir la T9 entièrement assemblée ?

À la réception de votre T9, quelques étapes de montage simples seront nécessaires. Vous pouvez les suivre facilement grâce au manuel d’utilisation ou aux tutoriels disponibles sur notre chaîne YouTube :
Unboxing et assemblage de la T9
Installer vos garde-boue

Tous les outils nécessaires sont inclus dans le kit de montage. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes pour assembler votre T9.

Quelles sont les dimensions du carton de transport ?

Les dimensions du carton de livraison sont : 120x23x36cm. Il a été primé par le WPO Award pour son design éco friendly, et a été conçu pour réduire son empreinte carbone tout en optimisant la logistique.

Ma T9 est livrée endommagée, que faire ?

Un problème avec votre livraison ? Envoyez-nous un message et nous reviendrons vers vous rapidement.

Je veux renvoyer ma T9, quel est le processus et les coûts ?

On est certains que vous allez adorer votre T9, mais si vous changez
d'avis et que vous l'avez achetée en ligne, nous vous invitons à nous en informer par email dans les 14 jours suivant la réception de votre T9. Nous vous accompagnerons ensuite pour faciliter le retour.

Attention, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Pour retourner une T9, l’emballage d’origine doit être intact et non ouvert.
  • Pour tout autre produit, il doit être retourné dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé.

Envie de l'essayer avant de craquer ? Vous pouvez tester la T9 gratuitement en réservant un créneau sur notre page « test ride ».

MAINTENANCE ET RÉPARATIONS

Comment réserver un rendez-vous pour une révision /une réparation ?

Pour prendre rendez-vous, vous pouvez directement contacter l'un de nos magasins agréés. Vous pouvez consulter la liste complète ici. Simple comme bonjour. La première révision dans les 6 premiers mois suivant l'achat de votre T9 est gratuite.

Pas encore de magasin dans votre ville ? Besoin de conseils sur la meilleure façon d'entretenir votre T9 ? Envoyez-nous un message et on vous guidera.

Est-ce qu'une T9 m'est prêtée le temps de la réparation ?

Bien sûr ! On sait très bien qu'une fois qu'on a goûté à la vie avec une T9, il est difficile de vivre sans ! Il vous suffit de prévenir le réparateur agréé que vous aimeriez repartir avec une machine de prêt, avant de venir lui déposer votre T9.

Est-ce que je peux moi-même réparer ma T9 ou par mon réparateur quelconque ?

Pour des raisons de sécurité, seuls les revendeurs agréés Urban Native sont autorisés à remplacer les pièces de votre T9. Dans le cas contraire, vous perdez la garantie de votre T9.

Prenez rendez-vous avec notre service client, ou un des revendeurs Urban Native, tous les 6 mois pour une révision régulière. Une révision annuelle est obligatoire pour le maintien de la garantie. La première révision dans les 6 premiers mois suivant l'achat de votre T9 est gratuite.

Pour trouver le magasin le plus proche, c'est par ici.

Où acheter des pièces détachées ?

Si vous avez besoin de pièces détachées, nous vous conseillons de vous adresser directement à l'un de nos revendeurs agréés, ou bien de nous contacter.

Utiliser des pièces de rechange non validées par Urban Native peut perturber le fonctionnement de votre machine et affecter votre sécurité. Ainsi, tout remplacement par des pièces non autorisées annule votre garantie.

APPLICATION URBAN NATIVE

Où télécharger l'application « Urban Native » ?
Ai-je besoin de l'application pour utiliser la T9 ?

Non, l'application Urban Native n'est pas indispensable. Vous pouvez tout à fait utiliser la T9 sans l'application, mais cela rend l'expérience encore plus cool. Grâce à l'application, vous pourrez ajuster de nombreux paramètres pour rendre votre conduite encore plus personnalisée. Par exemple, vous pourrez personnaliser 3 modes de conduite : limite de vitesse, puissance au démarrage, freinage etc.

Pour en savoir plus, on vous invite à regarder notre rapide tuto sur les différentes fonctionnalités de l'app.

Comment utiliser application ?

Téléchargez, synchronisez, explorez. C'est très intuitif. Besoin de quelques conseils ? Suivez notre tuto

Quels paramètres puis-je personnaliser ?

L'application Urban Native vous permet de personnaliser votre style de conduite en fonction de votre humeur du moment, grâce à 3 modes de conduite totalement paramétrables : Chill, Standard, et Boosted.

Il y a 6 paramètres pour chaque mode :

  • « Speed Limiter » limite la vitesse à un certain niveau (max. 25 km/h).
  • « Kick up Speed » est la vitesse que vous devez atteindre, en poussant avec votre pied, avant que la T9 ne démarre. Si vous souhaitez démarrer la T9 automatiquement sans la pousser, il vous suffit de sélectionner 0.
  • Avec « Max Power », la puissance maximale peut être ajustée. Cela peut améliorer/réduire les accélérations et la vitesse de montée.
  • « Acceleration Slope » permet d'ajuster l'augmentation de puissance au démarrage.
  • « Coasting » représente le niveau de freinage du moteur lorsque le levier d'accélération est relâché.
  • « Motor Brake Power » détermine la puissance du frein moteur à partir du moment où l'on appuie sur le frein.

Pratique : le bouton « Reset This mode to Default » rétablit les réglages d'usine de chaque paramètre, uniquement pour le mode sélectionné.

CONFIDENTIALITÉ

Urban Native a-t-elle accès à la localisation de ma T9 ?

Pas de traçage ici. Vos trajets vous appartiennent. Chez Urban Native, nous respectons votre vie privée, c'est pourquoi nous ne suivons pas la localisation de votre T9. Une fois qu'elle est entre vos mains, elle vous appartient.

SÉCURITÉ

Comment sécuriser ma T9 des envieux qui voudraient la voler ?

Le concept même de la T9 est qu'elle est assez compacte et légère pour vous suive partout, en toute sécurité. Cependant, si vous souhaitez la poser en extérieur un moment, il vous suffit de la sécuriser comme un vélo, en passant un cadenas dans le cadre avant lorsqu'elle est dépliée.

Le port du casque est-il obligatoire pour rouler en T9 ?

Bien que le port du casque ne soit pas obligatoire dans toutes les villes Européennes, il est fortement recommandé. Nous vous conseillons de vérifier les réglementations locales pour vous assurer de respecter pleinement les normes de sécurité.

Quels accessoires ou équipements recommandez-vous pour une meilleure sécurité ?

Les lumières LED avant et arrière s'allument automatiquement et vous permettront de voir et d'être vu dans l'obscurité.

Nous vous conseillons vivement de porter un casque lorsque vous utilisez la T9. Il est également recommandé de porter des gants.

N'oubliez pas de vérifier les réglementations locales dans votre région pour vous assurer que vous respectez bien toutes les exigences de sécurité.

Ai-je besoin d'une assurance pour rouler en T9 ?

En fonction du pays dans lequel vous utilisez la T9, vous pourriez avoir besoin d'une assurance. Par exemple, une assurance responsabilité civile est obligatoire pour conduire une trottinette électrique en France et en Espagne, alors que ce n'est pas le cas en Pologne. Compte tenu de ces variations, il est essentiel de consulter les réglementations locales dans votre pays ou votre ville pour déterminer si une assurance est nécessaire pour utiliser une trottinette électrique.

GARANTIE

Quelle est la durée de la garantie de ma T9 ?

Urban Native garantit chaque nouveau cadre de T9 contre tout défaut de fabrication et de matériaux pendant une période de 5 ans à compter de la date de livraison, dans le cadre d'une utilisation qui suit les recommandations d'Urban Native énoncées dans le manuel d'utilisation.

La T9 est garantie 5 ans. Une révision annuelle est obligatoire pour le maintien de la garantie. La première révision dans les 6 premiers mois suivant l'achat de votre T9 est gratuite.

La batterie de la T9 et le bloc d'alimentation de la batterie sont couverts pendant une période de 3 ans ou 1 000 recharges à compter de la date de livraison.

Que dois-je faire en cas de problème avec ma T9 pendant la période de garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre T9, contactez-nous, ou bien rendez-vous chez l'un de nos revendeurs agréés. On s'en occupe, pas de soucis.

Où trouver le certificat de conformité de la T9 ?

Vous pouvez retrouver le Certificat de conformité dans le manuel d'utilisateur.

VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

Découvrez les tutos Contactez-nous